1、寫信時應遵守憲法、法律、法規(guī)、規(guī)章以及社會公德，如實反映情況，不得捏造、歪曲事實，不得誹謗、誣告陷害他人。

2、寫信須署本人的真實姓名，不能隱瞞姓名或采用化名、筆名；要注明本人的具體聯(lián)系方式，如手機號、電子郵箱等，以便于國家機關及其信訪工作人員同來信人保持聯(lián)系，使信訪事項及時得以妥善解決。

3、來信字數(shù)不超過400個字符。

4、收到網(wǎng)民信件后，一般性問題將在7個工作日內(nèi)反饋處理意見，情況較為復雜的將在15個工作日內(nèi)反饋處理意見。